Пользовательское соглашение
Новые цены начнут действовать с 04.07.23
(действует с 20 марта 2023 г.)
1. Общие положения
1.1. Общество с ограниченной ответственностью «ПАПА-ГРИЛЬ РОЗНИЦА» (далее - “Компания”) предлагает пользователю сети Интернет (далее - “Клиент”) использовать свои сервисы на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее - “Соглашение”). Соглашение вступает в силу с момента выражения Клиентом согласия с его условиями в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Соглашения.
1.2. Компания предлагает Клиентам доступ к сервисам Сайта, Мобильного приложения.
1.3. Использование сервисов Сайта регулируется настоящим Соглашением, а также Политикой обработки персональных данных (см.Приложение №1), которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
1.4. Настоящее Соглашение действует только на территории Российской Федерации.
1.5. Пройдя процедуру регистрации в соответствии с разделом 4 настоящего Соглашения, Клиент считается принявшим условия Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с условиями Соглашения, Пользователь не вправе использовать сервисы Сайта, указанного в п.2.1.4 Соглашения.
2. Термины и определения
2.1. В настоящем Соглашении, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:
2.1.1. «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «ПАПА-ГРИЛЬ РОЗНИЦА»
2.1.2. «Клиент» – любое лицо, желающее ознакомиться с Сайтом, Мобильным приложением, и/или использовать их Сервисы, и/ или которое уже имеет личную учетную запись
2.1.3. «Товары» - продукция сети ресторанов быстрого питания под товарным знаком «Папа Гриль», представленная на Сайте и в Мобильном приложении.
2.1.4. «Сайт» – papagril.ru, принадлежащий Компании.
2.1.5. «Мобильное приложение» - мобильное приложение “Папа Гриль“ вне зависимости от платформы, принадлежащий Компании.
2.1.6. «Сервис» - функционал Сайта, Мобильного приложения по ознакомлению Клиентов с описанием Товаров, предложенным Компанией, для заказа Товаров у Пиццерий через Сайт, Мобильное приложение.
2.1.7. «Торговая точка» - место изготовления и продажи Товаров продавцом. Полное фирменное наименование, ОГРН (ОГРНИП) и место нахождения продавца, адрес Пиццерии указывается в Оферте после выбора способа оплаты на Сайте, в Мобильном приложении.
2.1.8 «Личный кабинет» - учетная запись Клиента на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, определяемые в соответствии с Политикой обработки персональных данных, и Бонусы, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения, доступную после регистрации на Сайте, в Мобильном приложении.
2.1.9 «Бонусы» - определение в соответствии с Бонусной программой.
2.1.10. «Предприятие быстрого обслуживания» (ПБО) – все, принадлежащие Администрации и/или Партнерам, предприятия общественного питания быстрого обслуживания сети «Система ПБО», функционирующие на территории Российской Федерации.
2.2. Для целей настоящего Соглашения термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
3. Предмет Соглашения
3.1.Компания продает Товары, указанные на Сайте/в Приложении, по ценам,
представленным на Сайте/в Мобильном приложении, при наличии Товаров на Сайте/в Приложении, а Клиент производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты. Товары, а также их стоимость, представленные на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане могут различаться.
3.2. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения Товаров переходит к Клиенту в момент приемки Товаров Клиентом.
3.3. Вопросы по качеству Товаров, а также иные дополнительные вопросы, не указанные в Разделе 3 Соглашения, Клиент может задать Компании, направив электронное письмо на papagril@papagril.ru или позвонив по телефону 8 800-707-52-33.
4. Регистрация
4.1. Для регистрации учетной записи Клиенту следует произвести следующие действия:
4.1.1. ввести номер телефона в федеральном формате (+7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ); указанный Клиентом при регистрации номер телефона будет использоваться в качестве логина учетной записи;
4.1.2. позвонить на указанный номер(звонок бесплатный), либо ввести код, предоставляемый Клиенту в виде SMS-сообщения на указанный им номер телефона;
4.1.3. по желанию предоставить Компании имя, адрес электронной почты, день и месяц рождения(указать можно только один раз, изменения невозможны);
4.1.4. по согласию подписаться на рассылку, под которой подразумевается, что Клиент согласен на получение от Компании рекламных предложений по сетям электросвязи (SMS, push-уведомления, email и другое)
4.2. Регистрация будет считаться завершенной после совершения звонка, на указанный номер телефона, либо корректного ввода Клиентом кода, полученного им в SMS–сообщении.
4.3. Клиент несет ответственность за точность и правильность, полноту и достоверность указания своих личных данных при регистрации учетной записи и за последствия, которые могут возникнуть у Клиента, в случае некорректного ввода указанных сведений.
4.4. Любые действия, совершенные с использованием логина и пароля учетной записи Клиента, считаются совершенными соответствующим Клиентом.
4.5. Клиент несет ответственность за любую информацию, которая размещается посредством его учетной записи.
4.6. Клиенту запрещается передавать данные своей учетной записи третьим лицам. В случае передачи Клиентом своего логина и (или) пароля третьему лицу, Клиент несет ответственность за несанкционированные действия третьего лица, как за свои собственные.
4.7. Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к учетной записи Клиента, а также о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам, другое).
4.8. Компания вправе удалить учетную запись Клиента в случае нарушения последним положений Соглашения.
5. Условия использования Сервисов, размещенных на Сайте, в Мобильном приложении
5.1. Клиент обязуется использовать Сайт, Мобильное приложение только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Клиент самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием сервисов Сайта, Мобильного приложения, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства РФ при использовании сервисов Сайта, Мобильного приложения.
5.2. Компания не несет ответственность за вред, причиненный технике Пользователя в случае, если это произошло в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте, в Мобильном приложении.
5.3. Компания вправе произвести приостановление оказания услуг пользования сервисами Сайта, Мобильного приложения, либо отказать Пользователю в возможности использования отдельных сервисов Сайта, Мобильного приложения в случае нарушения последним положений Соглашения.
6. Полномочия Компании
6.1. Компания оставляет за собой право без какого-либо специального уведомления вносить изменения в настоящее Cоглашение, в связи с чем Клиент обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящем Соглашении. Новая редакция Cоглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
6.2. Компания оставляет за собой право изменять Сайт, Мобильное приложение, в том числе изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия, направленные на повышение функциональности Сайта, Мобильного приложения.
7. Исключительные права на содержание Сервисов и контент
7.1. Все объекты, доступные при помощи сервисов Сайта, Мобильного приложения, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы (далее – содержание сервисов Сайта) являются объектами исключительных прав Компании.
7.2. Никакие элементы содержания сервисов Сайта, Мобильного приложения не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения Компании, являющейся правообладателем объектов исключительного права, указанных в п.7.1. Соглашения. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями использования того или иного сервиса Сайта. Использование Клиентом элементов содержания сервисов Сайта, Мобильного приложения для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.
8. Рассмотрение претензий правообладателей
8.1. Если Клиент считает, что содержимое Сайта нарушает его личные неимущественные/исключительные права, соответствующее уведомление должно быть отправлено на адрес электронной почты papagril@papagril.ru
8.2. Уведомление о нарушении личных неимущественных/исключительных прав должно содержать:
8.2.1 указание на материалы содержимого Сайта, предположительно нарушающие права Клиента;
8.2.2. сведения об объекте, личные неимущественные/исключительные права на который предположительно нарушаются на Сайте с приложением документов, подтверждающих права Клиента на такой объект.
8.2.3. контактную информацию о Клиенте, включая:
8.2.3.1 для физического лица - фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
8.2.3.2 для юридического лица - наименование, место нахождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
8.2.4. подпись Клиента.
8.3. Уведомления, не соответствующие требованиям п. 8.2.1-8.2.4 настоящего Соглашения, не рассматриваются Компанией.
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
Политика обработки персональных данных
(действует с10 февраля 2023 г.)
- Общие положения
- Настоящая Политика обработки персональных данных (далее - Политика) регулирует правоотношения по обработке персональных данных между пользователем сети “Интернет” (далее - Клиент) и Компанией.
- Клиент обязан полностью ознакомиться с настоящей Политикой до момента использования сервисов Сайта.
- В случае несогласия с положениями Политики Клиент должен воздержаться от дальнейшего использования Сайта.
- Настоящая Политика действует только на территории Российской Федерации.
- Компания вправе вносить в настоящую Политику изменения по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сайтов. Клиент обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей Политике. Новая реакции Политики вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
- Термины и определения
- Условия обработки персональных данных пользователей
- Защита персональных данных Компанией
Приложение №2
СПОСОБЫ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА
1. Оформление Заказа через Мобильное приложение
1.1.Оформление Заказа и его выдача осуществляется Клиентом на условиях, указанных в Мобильном приложении, и является подтверждением согласия Клиента с существенными условиями купли-продажи Продукции ПБО.
1.2. Пользователь может получить Заказ, оформленный и оплаченный в Мобильном приложении, только в том ПБО, который Пользователь указывал при оформлении Заказа. Получение оформленного и оплаченного Заказа в других ПБО, отличных от выбранного при оформлении Заказа, невозможно.
1.3. Клиент обязуется в течение всего процесса оформления Заказа (формирование корзины, оплата Заказа и получение номера Заказа), вплоть до
его получения в ПБО, выбранном при формировании Заказа, обеспечить доступ к сети Интернет. В противном случае получение номера Заказа при его оплате, а также возможность получения Заказа в Ресторане не гарантируется.
1.4. Администрация имеет право в любое время до оформления Заказа без
уведомления Клиента вносить изменения в перечень Продукции Ресторана, имеющийся в Мобильном приложении, а также в их цены и иную информацию о Продукции Ресторана. Администрация имеет право отменить оплаченный Заказ в случае невозможности его выполнения по любым причинам, в таком случае будет осуществлен автоматический возврат денежных средств, оплаченных за весь отмененный Заказ без формирования чека и направления его Пользователю.
1.5. Администрация не несет ответственности за несоответствие предлагаемой
Продукции Ресторана их изображениям, размещенным в Мобильном приложении, их несоответствие личным представлениям и ожиданиям Пользователя, а также за невозможность их заказа ввиду отсутствия в наличии.
1.6. Для формирования Заказа Клиент выбирает Продукцию ПБО доступную для заказа под необходимыми наименованиями и в необходимом количестве из раздела «Заказ» Мобильного приложения путем добавления Продукции ПБО в раздел «Корзина» нажатием соответствующей кнопки.
1.6.1. Клиент может настраивать параметры Продукции ПБО при ее выборе в Мобильном приложении. При настройке ингредиентов Продукции ПБО Клиент может только удалять все порции ингредиента Продукции ПБО.
1.7. После добавления Продукции ПБО в раздел «Корзина» Клиент
переходит в раздел «Оформление заказа», где он обязан указать запрашиваемые персональные данные, а также иные данные, которые необходимы Администрации и/или Партнерам для передачи Продукции Ресторана Клиенту.
1.8. Для осуществления оплаты Заказа, сформированного в Мобильном
приложении, Клиент перенаправляется на платежный шлюз АО
«Альфа Банк». Оплата осуществляется в безналичном порядке посредствам интернет-эквайринга. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за Заказ несёт Клиент. После завершения оплаты Пользователь автоматически возвращается в Мобильное приложение.
1.8.1. Для оплаты Продукции ПБО Клиент указывает номер, дату окончания действия банковской карты, а также код проверки ее подлинности (CVV/CVC).
1.8.2. Клиент обязуется осуществлять оплату за счет собственных денежных средств при помощи банковских карт, принадлежащих Клиенту. Ни Администрация, ни банк, осуществляющий эквайринг не проверяют принадлежность конкретной банковской карты соответствующему
Клиенту и не несут ответственность за факт оплаты банковской картой,
не принадлежащей Клиенту, и не возмещают никакие расходы, связанные с неправомерным использованием банковской карты.
1.8.3. Оплата Заказа должна быть осуществлена в течение 5 (пяти) минут, в противном случае Заказ признается отмененным и завершение оформления Заказа становится недоступным.
1.8.4. Моментом расчета (оплаты) Клиентом будет считаться период времени, начинающийся с момента приема оплаты от Клиента на стороне платежного шлюза, но не позднее срока, предусмотренного положениями Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
1.8.5.Клиент самостоятельно несет ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты и ограничение доступа третьих лиц к неправомерному завладению ими. В случае успешной оплаты Заказа презюмируется совершение платежа самим Клиентом, Администрации не осуществляет возврат денежных средств даже в случае, если в последствии будет установлено, что платеж был совершен третьим лицом.
1.9. После успешной оплаты Заказа в Мобильном приложении для его получения Клиентом не на условиях доставки Заказу присваивается номер.
1.9.1. Для получения Заказа в выбранном при оформлении Заказа Ресторана, Клиенту необходимо предоставить номер Заказа на экране мобильного
устройства. Сотрудник Ресторана вправе попросить у Клиента показать номер Заказа на экране мобильного устройства для того, чтобы подтвердить правильность выдачи Заказа Клиенту.
1.10. После оплаты Заказа, оформленного через Мобильное приложение, он не
подлежит отмене или изменению Клиентом в Мобильном приложении или сотрудником ПБО.
1.11. Администрация не несет ответственности за содержание, точность и
достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Заказа.
1.12. Выдача оформленного и оплаченного Заказа в Мобильном приложении
осуществляется одним из следующих способов:
− Путем получения в местах выдачи готовых Заказов в помещении Ресторана;
− Путем получения Заказа в зале.
1.13. В зависимости от выбранного способа получения Заказа, действия Клиента могут отличаться после оформления и успешной оплаты Заказа
в Мобильном приложении
1.13.1. При оформлении Заказа на прилавке (в местах выдачи готовых Заказов) ПБО, Пользователь может выбрать опцию получения Заказа на подносе для употребления Продукции ПБО на территории ПБО или с собой для употребления в иных местах на усмотрение Клиента. После того, как Заказу был присвоен номер, Клиент должен ожидать выдачи Заказа в месте выдачи готовых Заказов. Клиент может отслеживать процесс готовности Заказа на мониторе выдачи Заказов, который располагается в месте выдачи готовых Заказов.
1.14. После того как Заказ, сформированный в Мобильном приложении, был оплачен и ему был присвоен номер, Клиент несет ответственность за своевременное получение оплаченного Заказа.
1.14.1. В случае если Клиент выбрал в качестве места получения Заказа ПБО при заказе с получением на прилавке, не забрал Заказ в течение часас момента присвоения Заказу номера, Администрацией такой Заказ определяется подлежащим утилизации. У Администрации не возникает обязанности возврата Клиенту денежных средств, уплаченных за такой Заказ - такие денежные средства признаются Администрацией мерой возмещения убытков Администрации, возникших по причине неполучения Клиентом Заказа, и признания его подлежащим утилизации.
Администрация не несет ответственности за внешний вид заказа, по истечение 15-ти минут с момента его приготовления.
1.15. Оформление Заказа на получение его в соответствующем Рестораневозможно только в рабочее время данного Ресторана.
1.16. После передачи Заказа, совершенного с помощью Мобильного приложения, в случаях если способ получения Заказа был выбран на прилавке, в зале Ресторана, Пользователю передается чек сбора Заказа с информацией о Заказе.
1.16.1. Чек сбора Заказа включает в себя следующую информацию, но не ограничивается ею (в т.ч., но не ограничиваясь):
номер Заказа, содержимое Заказа (перечень заказываемой Продукции
Ресторана), место выдачи Заказа, дату Заказа.
2.ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ ДОСТАВКИ.
1. Возможно оформление заказа с доставкой через сервисы доставки «ЯндексЕда», «ДеливериКлаб» и т.д.
2. При совершении заказа через сервисы доставки необходимо ознакомиться пользовательскими соглашениями, размещенными на их платформе.
3.ИНЫЕ СПОСОБЫ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА.
1.Возможно совершить заказа с самовывозом в самих ПБО.
2. Заказы по телефону не принимаются.
ПРИЛОЖЕНИЕ №3
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
1.ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ
1.1. Возврат Товара надлежащего качества (качество которого соответствует совокупности потребительских свойств, обусловливающих его пригодность к дальнейшему употреблению в пищу и безопасность для здоровья) не допускается.
1.2. Компания обязана передать Пользователю Товары, которые полностью соответствуют его Заказу, качество которых соответствует информации, представленной на Сайте/в Приложении при заключении договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом, а также информации, доведенной до сведения Пользователя при передаче Товаров (на этикетке или вкладыше, прикрепленных к Товарам или их упаковке, либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов Товаров).
1.3. При получении Товаров Пользователь проверяет соответствие полученных Товаров своему Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду Товаров в течение 10 (Десять) минут после получения Товаров.
1.4. В случае получения некачественных Товаров, либо несоответствия полученных Товаров заказанным, Пользователь вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества в течение 10 (Десять) минут после получения Товаров.
1.5. В случае невыполнения порядка предъявления Пользователем претензии в отношении внешнего вида Товаров и их комплектности, предусмотренных пунктом 1.3, пунктом 1.4 настоящей оферты, претензии не принимаются.
1.6. Претензии по скрытым недостаткам, попадании инородных предметов могут быть поданы в течение 24 часов с момента обнаружения дефектов при употреблении Товара в пределах 3-х часов после получения Заказа. Претензии принимаются к рассмотрению при соблюдении следующих условий:
а) предоставление фото, видео доказательств;
б) предъявление подтверждающего документа об оплате заказа;
в) предоставление информации о дате, времени, адреса ПБО;
г.) изложение проблемы.
1.7. Претензии по другим основаниям, не связанных с качеством товара (на обслуживание персонала, проблемы с оплатой и т.д.) предъявляются не позднее 1 месяца с момента обнаружения проблемы:
Претензии принимаются к рассмотрению при соблюдении следующих условий:
а) предоставление фото, видео доказательств;
б) предъявление подтверждающего документа об оплате заказа;
в) предоставление информации о дате, времени, адреса ПБО;
г.) изложение проблемы.
1.8. Претензии, связанные с недовесом товара, могут быть поданы в течение 24 часов с момента обнаружения дефектов. Претензии принимаются к рассмотрению при соблюдении следующих условий
а) предоставление фото, видео доказательств на весах;
б) предъявление подтверждающего документа об оплате заказа;
в) предоставление информации о дате, времени, адреса ПБО;
г.) изложение проблемы
2.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
2.1. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный Пользователю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых у Компании.
2.2. Компания не отвечает за убытки Пользователя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания своих данных.
2.3. В случае злоупотребления Пользователем правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Пользователь отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Компания вправе реализовать свое право на самозащиту.
2.4. В случае одностороннего отказа Компании от исполнения договора розничной куплипродажи Товаров дистанционным способом в соответствии с пунктом 6.6 настоящей оферты, Компания вправе реализовать свое право на самозащиту, взыскать убытки с Пользователя. В случае, если Пользователь оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма не возвращается.
3. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
3.1. Компания и Пользователь освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые не могли быть предвидены, предотвращены разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства
включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, эпидемии и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и так далее.
ПРИЛОЖЕНИЕ №4
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА И УСЛОВИЯ (ПРАВИЛА) УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «ПАПА-ГРИЛЬ»
ред. 10.02.2023 г.
Термины и определения:
«Бонусный Счет Участника» (Бонусный счет, Счет, Бонусная карта) — счет, открываемый Управляющей Компанией в своей информационной системе на имя Участника — пользователя Приложения «Папа-Гриль» в соответствии с настоящими Правилами. Имя Участника заносится в систему на основании данных, которые сообщил Участник. Учетной единицей счета является Бонус. Бонусы начисляются на Счет Участника при покупках в сети экспресс-кафе «Папа-Гриль», а также по событиям и действиям Участника. Бонусы списываются со Счета Участника при их использовании у Управляющей Компании с использованием Идентификатора Участника.
«Бонусы» — расчетные Бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником на приобретение товаров в сети экспресс-кафе «Папа-Гриль» в соответствии с настоящими Правилами. Срок действия Бонусов, начисленных за покупку на Бонусный счет Участника – 365 дней с даты их начисления. Срок действия акционных Бонусов устанавливается Управляющей организацией дополнительно по каждой акции в отдельности. В случае неиспользования Бонусов Участником в период срока их действия, Бонусы списываются (аннулируются) без какого-либо возмещения Участнику.
Бонусы, которые были начислены Участнику до опубликования Программы в текущей редакции и которые не были использованы в течение 1 (одного) года с момента их начисления, спишутся (аннулируются) в течение 30 (тридцати) дней с момента опубликования Программы в текущей редакции.
«Идентификатор Участника» (Идентификатор) — Идентификатор Участника в Программе при приобретении товаров у Управляющей Компании. В качестве идентификатора выступает временный код, генерируемый в Приложении Программы «Папа-Гриль».
«Мобильное Приложение» (Приложение) – Приложение «ПАПА ГРИЛЬ», обязательное к скачиванию для участия в Программе Лояльности «Папа-Гриль». Есть в двух версиях – для мобильных операционных систем Apple iOS и Android.
«Программа лояльности «Папа-Гриль» (Программа) — означает взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары у Управляющей Компании с помощью Приложения Участника, приобретает право на получение скидок в соответствии с настоящими Правилами.
«Управляющая Компания» — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов по Программе. Управляющая компания может привлекать третьих лиц к управлению Программой. Управляющей Компанией является ООО «Папа-Гриль».
«Участник» (Участник) — физическое лицо, надлежащим образом присоединившееся к настоящему Соглашению для использования Приложения; а также допущенное Управляющей Компанией к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся Участником Приложения.
1. Общие положения
1.1.Настоящая оферта определяет условия участия в Программе лояльности «Папа-Гриль» на территории Российской Федерации. Скачав, открыв и начав использовать Приложение Участника, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящей офертой и правилами участия Программе, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять. Данные Правила являются едиными для всех экспресс-кафе сети общественного питания «Папа-Гриль».
1.2. Приложение является программой, разработанной для мобильных устройств, работающих под управлением операционных систем Apple iOS и Google Android.
1.3.Настоящая оферта является открытым и общедоступным документом. Действующая редакция располагается в сети Интернет на официальном сайте по адресу: http://papagril.ru
1.4.Условия настоящего оферты являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и использование Приложения возможно исключительно на условиях настоящего Соглашения.
1.5.Действующая редакция оферты является публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет по адресу: http://papagril.ru. Управляющая Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. При внесении изменений в оферту Управляющая Компания уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции оферты по указанному адресу.
Предыдущие редакции оферты хранятся в архиве документации Управляющей Компании. При этом продолжение использования Приложения после внесения изменений и/или дополнений в настоящую оферту, означает согласие Участника с такими изменениями и/или дополнениями, в связи с чем Участник обязуется самостоятельно и регулярно отслеживать изменения в соответствующем разделе в Приложении и в оферте, размещенной на указанном сайте.
1.6.Управляющая Компания также оставляют за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления и исключительно по их усмотрению в правила начисления и правила списания Бонусов.
1.7.Управляющая Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за один месяц. Управляющая Компания не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.
1.8. Уведомление о прекращении или приостановке действия программы считается сделанным от имени Управляющей Компании Участнику, если оно было размещено на сайте Управляющей Компании http://papagril.ru.
1.9. Управляющая Компания может производить аннулирование Бонусов со Счетов Участников по Счетам, по которым не было операций начисления и/или списания Бонусов более 6 месяцев.
1.10. Ответственность Управляющей Компании в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства РФ.
1.11. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Управляющей Компании, связанные с содержанием и функционированием Приложения, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены по адресу: 45001, Республика Башкортостан, г. Уфа, Проспект Октября, д. 7/1.
1.12. Программа лояльности «ПАПА-ГРИЛЬ» проводится во всех экспресс-кафе сети «Папа-Гриль».
2. Права и обязанности Участника
2.1.Участник обязуется надлежащим образом соблюдать условия, изложенные в настоящей оферте.
2.2.Участниками Программы могут быть дееспособные совершеннолетние граждане Российской Федерации, проживающие на территории Российской Федерации Участие в Программе несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством, через их законных представителей в порядке, установленном законом Российской Федерации. Участником Программы является лицо, удовлетворяющее требованиям, перечисленным в настоящем пункте, при условии соблюдения им условий, изложенных в настоящих Правилах.
2.3.В Программе вправе принимать участие сотрудники Управляющей компании и их родственники.
2.4.Лицо, желающее стать Участником, обязано скачать приложение Программы «Папа-Гриль».
2.5.Участник обязуется принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности его мобильного устройства и несет личную ответственность за сохранность данных Приложения, в том числе Бонусного счёта, в случае доступа к его мобильному устройству третьих лиц.
2.6.Участник обязуется не использовать Приложение для любых иных целей, кроме как для целей, связанных с личным некоммерческим использованием.
2.7.Участник обязуется, пользуясь Приложением, не вводить в заблуждение других Участников и третьих лиц.
2.8.Участник обязуется не использовать стороннее ПО и другие технические средства, влияющие на работу Приложения и связанную с ней систему.
2.9.Участнику запрещено самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять декомпилирование Приложения, а также распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к Приложению, осуществлять реверс-инжиниринг Приложения или его отдельных элементов.
2.10. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время.
3. Права и обязанности Управляющей Компании.
3.1.Управляющая Компания вправе передавать права и обязанности третьим лицам в целях исполнения обязательств, изложенных в настоящей оферте, без дополнительного согласия Участника.
3.2.Участник, соглашаясь с данной офертой, дает свое информированное и добровольное согласие на участие в стимулирующих, рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, направленных на продвижение услуг Управляющей Компании и иных третьих лиц. Управляющая Компания вправе направлять Участнику информацию о функционировании Приложения на адрес электронной почты, указанный Участником и/или мобильный телефон, а также направлять собственные информационные, рекламные или иные сообщения (в том числе push-сообщения), или размещать соответствующую информацию в самом Приложении.
3.3.Управляющая Компания не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы ее компетенции.
3.4.Управляющая Компания не несёт ответственности за потерю данных Участника, но приложит все усилия для сохранения и возможности восстановления данных Участника, в том числе Бонусного баланса.
3.5.Управляющая Компания вправе уменьшать Бонусный баланс Участника, нарушившего правила Программы лояльности.
3.6.Управляющая Компания вправе заблокировать доступ Участника к Приложению в случае обнаружения нарушений Участником обязанностей, указанных в разделе 2 настоящего Соглашения.
3.7.Управляющая Компания оставляет за собой право в любой момент ограничить доступ Участника к Приложению по организационным или техническим причинам без уведомления Участника.
3.8.В целях улучшения и повышения стабильности работы Приложения Управляющая Компания вправе собирать, хранить и обрабатывать статистическую информацию об использовании Участником Приложения, которая включает в себя:
§ данные о модели мобильного устройства пользователя (идентификатор устройства);
§ статистическая информация об использовании Приложения;
§ логины аккаунтов, используемых пользователем мобильных приложений социальных сетей и др. мобильных приложений, для Участников с операционной системой Android, а также для Участников с другими операционными системами при использовании функций Приложения, связанных с социальными сетями (ВКонтакте, Facebook и прочее).
4. Ссылки на сайты третьих лиц.
4.1.Приложение может содержать ссылки или представлять доступ на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц) и размещенный на данных сайтах контент, являющиеся результатом интеллектуальной деятельности третьих лиц и охраняемые в соответствии с законодательством Российской Федерации. Указанные сайты и размещенный на них контент не проверяются Управляющей Компанией на соответствие требованиям законодательства Российской Федерации.
4.2.Управляющая Компания не несет ответственность за любую информацию или контент, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Участник получает доступ посредством Приложения, включая, в том числе, любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц.
4.3.Участник подтверждает, что с момента перехода Участника по ссылке, содержащейся в Приложении, на сайт третьего лица, взаимоотношения Управляющей Компания и Участника прекращаются, настоящая оферта в дальнейшем не распространяется на Участника, и Управляющая Компания не несет ответственность за использование Участником контента, правомерность такого использования и качество контента, размещенного на сайтах третьих лиц.
5. Начисление Бонусов.
5.1. Бонусы начисляются на Счет Участника за ряд событий или действий Участника; а также за факт покупки Участником в сети экспресс-кафе «Папа-Гриль».
Программа лояльности состоит из нескольких рангов, которые отличаются условиями их получения и размеров бонусов на этом ранге. Присвоение гостю ранга происходит автоматически и зависит от суммы чеков по его номеру телефона, за определенный период.
Программа лояльности состоит:
1 РАНГ - с каждой покупки начисляется 3% бонусными баллами от суммы чека.
Действует при достижении суммы заказов 0 - 2500 ₽ за последние 90 дней.
2 РАНГ - с каждой покупки начисляется 5% от чека бонусными баллами.
Действует при достижении суммы заказов 2500 - 5000 ₽ за последние 90 дней.
3 РАНГ - с каждой покупки начисляется 7% от чека бонусными баллами.
Действует при достижении суммы заказов 5000 - 15000 ₽ за последние 90 дней.
С каждого заказа (начиная со второго можно списывать бонусы) на Бонусный счет начисляются Баллы – 3%, 5% и 7 %. (в зависимости от ранга) от суммы заказа.
Срок действия баллов: 365 дней с момента последнего визита.
5.2. Для начисления Бонусов за факт покупки Участник должен предъявить Идентификатор при совершении покупки. Управляющая Компания не несет ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не известил Управляющую Компанию о том, что покупка сделана в рамках Программы и не предъявил Идентификатор Участника.
5.3. За одну покупку возможно начисление Бонусов только на один Бонусный счет Участника.
5.4. Управляющая Компания самостоятельно формирует правила начисления Бонусов. Текущие Правила Программы размещены в Приложении Программы, на сайте Управляющей Компании http://papagril.ru или в рекламной продукции Управляющей Компании.
5.5. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Управляющей Компании. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
5.6. Бонусы не начисляются со следующих позиций:
- Комбо (введенные на постоянной основе или временной в меню компании);
- Акционные товары и акции, проводимые в момент начисления (при использовании промокода на кассе или в приложении);
- При заказе через сервисы доставки еды (Яндекс.Еда, Delivery Club).
6. Списание Бонусов в обмен на Привилегии.
6.1.Участник, накопивший Бонусы на своем Счете, вправе получить скидку с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника в соответствии с настоящими Правилами.
6.2.Для списания Бонусов Участник (Участник Приложения) должен предъявить Идентификатор на кассе при покупке.
6.3.Количество Бонусов за запрошенную Участником Привилегию будет списано со Счета Участника перед получением скидки, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
6.4.Бонусы, списанные за предоставленную Привилегию, не восстанавливаются, в том числе в случае отказа Участника от Привилегии после списания Бонусов. Помимо списания Бонусов при получении и использовании Привилегии, Управляющая Компания списывает со Счета Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке или любые Бонусы, начисленные по сделке, которая была отменена (возврат товара).
6.5.В случае возврата товара, начисленные за него Бонусы списываются со счета Участника в полной мере.
6.6.Управляющая Компания самостоятельно формирует правила списания Бонусов. Текущие Правила Программы размещены в Приложении Программы, на сайте Управляющей Компании http://papagril.ru или в рекламной продукции Управляющей Компании.
7. Конфиденциальность и защита персональных данных.
7.1. Участник программы предоставляет Управляющей компании свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование и хранение в целях реализации программы.
7.2.Не считается нарушением обязательств о неразглашении информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.3.Участник программы дает свое согласие на получение от продавца информационных сообщений посредством смс или электронной почты, содержащих информацию о бонусной программе, в том числе о статусе регистрации в бонусной программе, состоянии бонусного счета.
7.4.Если участник программы не желает, чтобы в дальнейшем его персональные данные обрабатывались, он может сообщить об этом Управляющей Компании путем обращения на сайте http://papagril.ru. Полученная ранее информация будет удалена из клиентской базы организатора программы, а бонусный счет заблокирован.
8. Заключительные положения.
8.1.В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящего Соглашения, Участник и Управляющая Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствующем компетентном суде по месту нахождения Управляющей Компании в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
8.2.Правила Программы лояльности, изложенные в настоящей оферте применимы в отношении Участника с момента начала использования Участником Приложения в соответствии с пунктом 1.1 оферты и действуют до тех пор, пока не будет изменены по инициативе Управляющей Компании или до момента приостановления/прекращения Программы лояльности.
8.3.Настоящая оферта составлена на русском языке.
8.4. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не оказывает влияние на действительность или применимость остальных положений настоящего Соглашения.
8.5.Дальнейшее использование Приложения означает, что Участник принял на себя ответственность за безусловное соблюдение настоящего Соглашения (см. пункт 1.1. Соглашения).